UTTAG

Hur gör jag ett uttag hos Mr Green?

• Logga in på ditt Mr Green-konto och klicka på Mr Green-siluetten i det övre högra hörnet av skärmen.
• Hitta "Uttag" i menyn som dyker upp.
• Välj din föredragna utbetalningsmetod. Kom ihåg att det är viktigt att du betalar ut med samma metod som du använde för att sätta in.
• Välj hur mycket pengar du vill ta ut.
• Bekräfta din utbetalning. Du kommer nu att omdirigeras till en sida som antingen ber dig att ange din betalningsinformation, eller till en sida som bekräftar uttaget. Du får även ett kvitto via e-post.
• Om du stöter på några problem med ditt insättningsförsök kanske någon utav de relaterade hjälpartiklarna nedan kan hjälpa dig. Annars är du givetvis varmt välkommen att ta kontakt med vår kundservice när som helst via vårt Hjälpcenter.

När får jag mitt uttag?

Tidsramen för en utbetalning kan variera beroende på vilken utbetalningsmetod du använde samt hanteringstiderna för din bank. Den generella uttagstiden varierar från att du får uttaget nästan omgående till att det tar ett par bankdagar. Notera att Bankdagar inte omfattar helgdagar.

Exempel:

1. Om ditt uttag godkändes på en lördag kommer det att skickas till din utbetalningsmetod på måndag.
2. Om ditt uttag godkändes på en onsdag kommer den tredje dagen av tidsramen att vara måndag.

Vad är statusen för mitt uttag?

Röd betyder att ditt uttag är godkänt.

Grön betyder att ditt uttag fortfarande väntar hos vår ekonomiavdelning.

Om din utbetalning har godkänts: Observera att det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan dina pengar finns på ditt personliga konto.

Vilka uttagsmetoder finns det?

Hur avbryter jag ett uttag?

Kontrollera din transaktionshistorik direkt i ditt konto för att se om du har några väntande betalningar. Om så är fallet kan du avbryta ditt uttag genom att klicka på knappen 'insättning' i högra hörnet av skärmen. Här får du ett popup-meddelande där du kan välja att avbryta ditt väntande uttag, istället för att göra en ny insättning.

Om din utbetalning inte längre väntar betyder det att Mr Green redan har godkänt ditt uttag och du kan därför inte längre avbryta utbetalningen.

Ha tålamod eftersom utbetalningen fortfarande kan vänta på godkännande från din bank.

Jag har inte fått mina vinster efter fem arbetsdagar. Vad kan jag göra?

Om det har gått fem arbetsdagar (helgdagar räknas inte) och du fortfarande inte har fått dina pengar, råder vi dig att kontakta din bank för att höra om de kan hjälpa dig.

Om din bank inte kan hjälpa dig, skicka ett kontoutdrag eller en skärmdump av ditt bankkonto till oss så snart som möjligt. Detta är bara så att vi kan se till att dina pengar inte redan har krediterats ditt konto.

Se till att kontoutdraget eller skärmdumpen täcker perioden från det att du gjorde betalningen tills nu. Ditt namn ska vara lättläst och detsamma gäller kontonummer/IBAN. När vi har fått detta hittar vi de saknade pengarna!

Varför kan jag inte göra ett uttag?

Det kan finnas olika anledningar till detta. Du kan bara ta ut riktiga pengar, så se till att du inte försöker ta ut bonuspengar. Du kan kontrollera detta genom att logga in på ditt konto och klicka på Mr Green-siluetten i det övre högra hörnet. Här hittar du en översikt som visar dina riktiga pengar (som kan betalas ut) och bonuspengar (som inte kan betalas ut).

Andra orsaker kan vara att du har registrerat dig inom de senaste 30 dagarna, och fortfarande inte har verifierat ditt konto med ditt BankID.

Kan jag frysa mitt uttag, så jag inte frestas att spela

Tyvärr kan du inte frysa ditt uttag. Om du vill vara säker på att du inte avbryter ditt uttag innan det har godkänts kan du ta en paus från spelandet.

Varför kan jag inte alltid välja vilken utbetalningsmetod jag vill använda?

Du måste alltid göra uttag med samma metod som du använde för att sätta in. Om denna metod inte tillåter uttag kan du göra en banköverföring i ditt eget namn.

Vad är det minsta beloppet för uttag?

Om du begär ett uttag av ett belopp som understiger det lägsta tillåtna beloppet (se nedan) kommer pengarna att återföras till ditt spelkonto:

Minimumuttaget för internationell banköverföring är 150 SEK. Det minsta möjliga uttaget för följande betalningsmetoder är 200 SEK: Skrill, PayPal, kreditkort, bankkort.

Varför måste jag godkänna min betalningsmetod?

På grund av de penningtvättskrav vi måste följa så behöver uttag gå till samma konto som du använde för att sätta in pengarna du vann med.

Det kan finnas fall där du kommer att bli ombedd att ändra utbetalningsmetod, för att uppfylla detta krav, men vi kommer att förklara exakt vilken utbetalningsmetod du ska använda i detta fall.

Varför kan jag inte alltid välja hur jag tar ut mina pengar?

På grund av de penningtvättskrav vi måste följa så behöver uttag gå till samma konto som du använde för att sätta in pengarna du vann med.

Det kan finnas fall där du kommer att bli ombedd att ändra utbetalningsmetod, för att uppfylla detta krav, men vi kommer att förklara exakt vilken utbetalningsmetod du ska använda i detta fall.

Jag har fler frågor / Jag behöver ytterligare hjälp

Känn dig varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst när som helst via vårt Hjälpcenter. Våra agenter är alltid redo att bistå med hjälp och bara glada att assistera dig.